Автоматизация поддержки
Обратился владелец логистического предприятия с запросом организации единой системы поддержки клиентов. Автоматизировать и повысить эффективность работы поддержки.
На момент обращения у заказчика не было готовой системы, все обращения принимались по почте.
Цели проекта
Задачи проекта
План проекта
Анализ текущих процессов и выявление потребностей
Подбор готовых продуктов системы управления обращениями
Внедрение системы и интеграция с существующими процессами
Обучение команды поддержки
Тестирование системы
Запуск системы в рабочую эксплуатацию
Мониторинг и оптимизация системы
Команда проекта
Этапы проекта
Реализация
Проект рассчитан на шесть месяцев, для реализации проекта был выбран продукт ПланФикс, потому что данный сервис предоставляет множество возможностей интеграций, готовых решений, автоматизаций процессов, за приемлемую стоимость.
Для реализации выбрали Сервис поддержки клиентов.
Интеграции
Другие интеграции
Готовые решения
о ПЛАНФИКС
Преимущества
• Скорость интерфейса
• Простота настройки
• Доступные цены
• Быстрая техническая поддержка
• Настраиваемые шаблоны документов
• Постоянное развитие сервиса
• Готовые конфигурации для разных бизнесов
Недостатки
• Только облачное решение
• Нет возможности посмотреть данные, если тариф закончился
• Немного устаревший дизайн интерфейса системы
• Нет возможности сделать яркие отчеты
Результаты проекта
При реализации проекта были созданы автоматические сценарии обработки обращений от пользователей.
Любой пользователь мог написать стандартное письмо с указанием проблема и направить в службу поддержки.
Данное письмо поступало как обращение для обработки. Если обращение требовало более глубокого анализа, специалист поддержки брал обращение в работу.
Если обращение было стандартным, его обрабатывал робот согласно заложенному сценарию и информации в базе знаний.
Для Заказчика была проработана база знаний для ответа робота и база знаний для специалиста поддержки.
